(中国电子商务研究中心讯)2013年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其不按原路径退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户的投诉内容：

王先生称通过国美在线购买商品，订单号：4031317576。

我在该网订购康佳(KONKA)BCD-286MN-BB 286升三门彩晶冰一台成交时间：2013-08-06 17:25:14六天后以无货为由取消定单，进入原路退款流程，至今未能退回原卡，违背该网退款承诺，并以如果原路返回，系统故障会对您的货款存在相应风险为由拒绝原路退款，我不能接受。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，国美在线方面没有任何回应。

对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。

据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。