中秋前夕，梁小姐在家中打开一盒香港美心品牌的双黄白莲蓉月饼，却发现其中一个已经出现霉斑，而此时月饼尚未过包装上标明的保质期。由于月饼是梁小姐的朋友从香港购买然后送给她的，在索偿的协商中，梁小姐在与香港美心方面沟通了近一个月，双方仍未就赔偿问题达成一致。

9月16日下午，梁小姐打开了朋友送给她的一盒月饼准备食用，不过她却发现一盒四个的月饼中其中一个中有一块黑色的斑。包装标注“请在此日期前食用：2013年10月15日”，“还在保质期内就发霉了，怎么也说不过去吧。”梁小姐说。

当日下午，她便联系上了美心西饼公园前中庭店员工进行索偿，员工在拍照取证后，给梁小姐出具了一份《意外记录表》。很快，梁小姐就收到了来自香港的电话，她向对方提出按照《食品安全法》“退一赔十”的要求进行现金的赔偿，不过被对方以“香港公司没有这方面的规定”为由拒绝。在随后的协商中，对方提出了两种方案——赔偿同款月饼或者相当价值的饼票，但双方仍未就方案的细节问题达成一致，赔偿的问题一直僵持到了国庆假期之后。

对此投诉，香港美心公关部作出书面回应，称“提议客人先将实物提供给公司做进一步检查及了解，同时提议更换产品或补偿等值的西饼券”。据介绍，虽然已经进行拍照取证，梁小姐拒绝提供月饼进行检查，目前未能查出月饼出现黑斑的原因，双方仍需继续协商。但一个多月过去了，依然没有得到回应。